Annunciata durante il periodo di lockdown, è arrivata anche in Italia. Google è stata una delle aziende che hanno supportato di più le piccole e medie attività in tutto il mondo.

La società non ha fatto solamente donazioni monetarie e ha offerto servizi gratuitamente. Essa, infatti, si è impegnata anche nello sviluppare strumenti ad hoc per mettere in comunicazione clienti e commercianti durante quei difficili mesi.

Anche per le PMI italiane quindi, è arrivata la possibilità di inserire link alla propria scheda Google My Business (GMB) verso pagine dove effetturare donazioni o pagine di acquisto gift card (buoni regalo)

Le aziende potranno collegare i link, direttamente a una pagina di acquisto di gift card se presente sul loro sito web. Se un’azienda non ha una pagina dedicata all’acquisto dei buoni regalo, potrà crearne una usando uno dei partner di Google.

Per consentire alle aziende di accettare donazioni tramite la propria scheda GMB, Google ha stretto una partnership con PayPal e GoFundMe.

I link per le donazioni saranno visibili agli utenti direttamente nelle pagine dei risultati di ricerca.

Google non addebiterà alcun costo aggiuntivo per questo servizio, anche se potrebbero esserci dei costi addebitati dai partner esterni.

Questa funzionalità era stata inizialmente implementata negli Stati Uniti, in Canada, Regno Unito, Irlanda, Australia e Nuova Zelanda. Ora è disponibile anche per l'Italia.

Come utilizzare le nuove funzioni

Per poter sfruttare queste funzioni, le aziende devono prima creare una propria gift card o una pagina delle donazioni. I link delle carte regalo possono ricondurre anche a partner non riconosciuti da Google. I link per le donazioni, invece, devono ricondurre solo a servizi partner supportati da Google.

Le aziende idonee possono creare sia carte regalo sia pagine di donazioni e inserire i link per entrambe contemporaneamente.

Per impostare una carta regalo o una campagna di donazioni bisogna seguire i seguenti step:

• Accedere a Google My Business.
• Dal menu, fai clic su “Supporto COVID-19” (in alternativa, fai clic su “assistenza clienti” direttamente nella home page di Google My Business).
• Inserisci un messaggio per i clienti e almeno un link.
• Per salvare le modifiche, fai clic su “pubblica”.

Queste sono le istruzioni da seguire per le attività che hanno profili già operativi.

Google: consigli per una campagna di successo

Quando imposterete i link per i buoni regalo e per le donazioni, potrete aggiungere un messaggio personale per informare i clienti su come saranno spesi i loro soldi.

Google ha pubblicato alcuni suggerimenti su come comporre tale messaggio:

• Siate voi stessi e  siate positivi: crea un rapporto empatico con i clienti e augura loro il meglio (frase esempio: “ciao, amici. Non vediamo l’ora di servirvi di nuovo quando riapriremo”).
• Siate sinceri: comunicate chiaramente quale tipo di supporto desiderate di più: l’acquisto di una carta regalo, una donazione o entrambi (frase esempio: “apprezzeremmo una donazione che ci aiuterà a continuare a pagare i nostri dipendenti”).
• Siate concisi: la lunghezza ideale di un messaggio è compresa tra 250 e 300 caratteri. Il numero massimo di caratteri è 500.

Chi potrà usare queste funzioni

Google ha in atto misure per impedire l’uso improprio di queste nuove funzioni. Alcune di queste misure comportano l’imposizione di rigidi criteri di ammissibilità.

I criteri di ammissibilità attualmente includono:

• Le aziende devono essere iscritte a GMB già da prima di marzo 2020.
• Le aziende devono avere una sede fisica.
• Le aziende devono trovarsi in determinati Paesi.

Le aziende non possono aprire un profilo oggi, ad esempio, e iniziare ad accettare donazioni.

Sebbene ciò possa portare all’esclusione di alcune aziende che hanno davvero bisogno di supporto proprio ora, ciò impedisce anche a molti malintenzionati di abusare di queste nuove funzionalità.

La speranza è che queste funzioni continuino a rimanere attive anche in futuro.